Beranekaragamnya aktivitas dan gaya hidup masyarakat dewasa ini berimplikasi pada meningkatnya kebutuhan terhadap pengguna handphone untuk jasa telekomunikasi yang timbul dari kebutuhan masyarakat untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan. Hal itu dikenal sebagai “great leap forward” atau kemajuan yang luar biasa dalam dunia jasa.

Buku ini ditulis dengan bahasa yang mudah untuk dipahami dilengkapi dengan teori-teori dan fakta penelitian terkait bagaimana membangun loyalitas pelanggan yang merupakan kunci bagi perusahaan-perusahaan yang ingin memenangkan persaingan, dengan memperbaiki kualitas layanan, orientasi layanan, serta menggunakan strategi bauran pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan akan membentuk pelanggan yang loyal terhadap perusahaan.